FAQ Customs Heroes Dienstleistungen

• Für wen verzollt ihr?

• Welche Dienstleistungen bietet Customs Heroes an und welche Vorteile habe ich?
• An wen kann ich mich bei Fragen und Problemen wenden?
• Für welche Länder bietet Customs Heroes die Zollabwicklung an?
• Was ist, wenn ich eine Abwicklung für Länder benötige, die Customs Heroes aktuell nicht abdeckt?
• Welche Schritte sind notwendig bis zum Start der Dienstleistung?
• Benötige ich Bewilligungen, Registrierungen, Aufschubkonten etc., um die Dienstleistung von Customs Heroes in Anspruch nehmen zu können?
• Welche Informationen und Dokumente soll ich in welchem Dateiformat bereitstellen?
• Wer steht mit den jeweiligen Zollämtern in Kontakt?
• Wer ist mein Vertragspartner? Von wem erhalte ich Rechnungen?

• Welche Services übernimmt Customs Heroes bei der Tarifierung? Welche Vorteile habe ich?
• Für welche Länder tarifiert Customs Heroes? Was ist, wenn ich Länder benötige, für die Customs Heroes aktuell keine Tarifierung vornimmt?
• Welche Daten und welches Format benötigt Customs Heroes, um Tarifnummern für mich zu ermitteln?
• Auf welcher Basis setzt Customs Heroes an und woher bezieht ihr die Daten?
• Wie stellt Customs Heroes die Richtigkeit der ermittelten Tarifnummern sicher?

Unsere Services richten sich an Unternehmen, die regelmäßige Zollanmeldungen abwickeln. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir keine privaten Verzollungen und keine Einzelverzollungen vornehmen.

Das Dienstleistungsportfolio von Customs Heroes umfasst die Warentarifierung und die ganzheitliche Zollabwicklung (Importe, Exporte, Transit) über unser exklusives, globales Partnernetzwerk. Mit unserem Service richten wir uns ausschließlich an Unternehmen. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir keine privaten Verzollungen und keine Einzelverzollungen vornehmen.

Bei der Zollabwicklung fungieren wir als zentraler Ansprechpartner und Koordinator aller Prozesse. Das bedeutet: Du übergibst uns deinen Auftrag und wir kümmern uns um alle organisatorischen Angelegenheiten, um deine Waren sicher und schnell über die Grenze zu bringen. Mit zeitaufwändigem Mailverkehr und Telefonaten brauchst du dich also gar nicht zu aufzuhalten. So hast du mehr Zeit für deine anderen Aufgaben.

An uns. 😊 Wenn du ein Anliegen hast, dann freuen wir uns auf deine Nachricht. Kontaktmöglichkeiten zu unseren Heroes findest du auf unserer Teamseite.

Zu folgenden Ländern gibt es aktuell mindestens einen Partner in unserem Netzwerk.

Europa: Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Schweiz, Schweden, Spanien, Tschechien, Vereinigtes Königreich.
Amerika: Kanada und USA.
Asien: China und Türkei.

Alle unsere Partner findest du übrigens auch auf unserer Partnerseite.

Wir erweitern unser Partnernetz stetig. Solltest du eine Abwicklung in einem Land benötigen, das wir bisher nicht abdecken, suchen wir einen passenden Broker. Setze dich daher gerne mit uns in Verbindung.

Wir sprechen erst einmal über die von dir benötigten Dienstleistungen (z. B. Exporte aus Deutschland und Frankreich, Importe ins Vereinigte Königreich) und über deine Möglichkeiten, uns die notwendigen Daten zur Verfügung zu stellen (bspw. per Mail und CSV-Datei). Im nächsten Schritt erhältst du von uns ein Angebot.

Nach Klärung der Prozessdetails mit dir und unseren Partnerbrokern (das übernehmen wir, soweit möglich) und den notwendigen Einstellungen in unseren Systemen (das übernehmen wir ebenfalls) kann es schon losgehen. Im Regelfall kannst du unseren Service ca. 6 Wochen nach der Angebotsannahme in Anspruch nehmen.

Eine EORI-Nummer reicht im Regelfall schon aus, damit wir deine Zollabwicklung für dich übernehmen können. Falls du Bewilligungen, Aufschubkonten o.ä. mitbringst, nutzen wir diese gerne. Unsere Partner können diese in den meisten Fällen aber auch als Service zur Verfügung stellen. Also alles ganz entspannt.

Das hängt stark von deinem Auftrag ab. Unter anderem spielen Faktoren wie Zollverfahren und Waren eine entscheidende Rolle. Grundsätzlich benötigen wir aber Informationen, die im Regelfall auf jeder Rechnung stehen sowie nähere Angaben zu den Waren (z. B. Gewicht). Lass uns das gerne gemeinsam klären und für deinen individuellen Fall betrachten.
Bei dem Dateiformat, mit dem du uns diese Informationen zur Verfügung stellst, richten wir uns nach dir. CSV, XML oder auch Excel-Formate sind Beispiele mögliche Übertragungsformate.

Das übernehmen unsere Partnerbroker, die im jeweiligen Land ansässig sind und über die lokalen Vorschriften bestens Bescheid wissen.

Customs Heroes ist dein zentraler Vertragspartner sowie Ansprechpartner und sendet dir die Dienstleistungsrechnungen. Unabhängig davon, mit wie vielen Partnerbrokern zusammengearbeitet wird.